Полезные ссылки

24
Янв

Порядок рассмотрения обращений граждан

 

Одной из форм обратной связи с институтами гражданского общества являются обращения граждан в органы исполнительной власти и органы местного самоуправления.

Право граждан Российской Федерации на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, предоставленное статьей 33 Конституции Российской Федерации и регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае».

Подробные консультации и разъяснения можно получить в приемной главного врача МБУЗ «Кущёвская ЦРБ» по телефону – 5-49-67.

Прием граждан проводят:

главный врач МБУЗ «Кущёвская ЦРБ» Сычев Сергей Петрович по понедельникам с 1000 до 1200 ч., рабочий телефон 5-49-31;

заместитель главного врача по медицинскому обслуживанию населения Мамина Наталья Петровна по пятницам с 1300 до 1500 ч, рабочий телефон 5-59-23;

заместитель главного врача по поликлинической работе Грибов Валерий Николаевич ежедневно в рабочее время по вопросам работы поликлиники, рабочий телефон 5-35-54;

заместитель главного врача по детству и родовспоможению Сорокотяга Ольга Николаевна ежедневно в рабочее время по вопросам оказания помощи детям, рабочий телефон 5-49-67;

заместитель главного врача по клинико-экспертной работе Буторина Наталья Владимировна ежедневно в рабочее время по вопросам КЭР, оформления на МСЭ, больничным листам, рабочий телефон 5-70-78;


Нормативные правовые акты, регламентирующие работу с обращениями и запросами граждан

Итоги работы с обращениями граждан

Аналитическая справка

о работе с обращениями граждан поступившими

за ____12 месяцев____2011год

1. Обращения граждан в медицинские учреждения:

№ п/п

Виды обращений

Количество обращений за отчетный период 12 мес. 2011

За  12 мес.2010г

 

 

Письменных

Устных

Всего

Письменных

Устных

Всего

1

Всего обращений:

46

116

162

38

136

174

2

Жалобы

12

1

13

23

20

43

3

Заявления

20

61

81

11

53

64

4

Обращение за консультацией

7

52

59

4

64

68

5

Предложения

0

0

0

0

0

0

6

Благодарность

8

5

13

0

0

0

7

Из них поступило:

 

 

 

 

 

 

8

Через вышестоящие органы

31

48

79

19

0

19

9

От автора

14

88

102

19

136

155

10

Повторные обращения

1

1

2

1

0

1

11

Коллективные обращения

0

0

0

0

0

0

12

Рассмотрено с нарушениями сроков

0

0

0

0

0

0

13

Результаты рассмотрения:

- удовлетворено

 

14

 

68

 

82

 

14

 

80

 

94

- разъяснено

28

47

75

22

52

74

- отказано

0

2

2

2

4

6

- направлено на рассмотрение:

  • Работникам учреждения
  • В подведомственные учреждения

 

25

2

 

32

0

 

57

2

 

22

0

 

62

1

 

84

1

Взято на дополнительный контроль

0

0

0

2

1

3

Рассмотрено с выездом на место

4

0

4

2

0

2

-

 

Характер рассмотрения обращений

всего

повторных

Сроки рассмотрения

результат

отказано

Поставлено на дополнительный контроль

 

 

Ответ дан сразу

До 15 дней

1 месяц

Удовлетворено

Разъяснено

за 12 мес.
отчетный период
2011г

1

0

1

1

123

33

2

82

75

За 12 мес.
отчетный период
2010г

5

1

6

1

144

30

0

94

74

2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами:

№п/п

Причины обращений

Количество обращений за отчетный период 12 мес.2011г

За 12 мес. 2010г

 

 

В том числе:

 

 

 

Письменных

устных

всего

Обоснованных

Письменных

устных

всего

Обоснованных

1

Поступило обращений:

46

116

162

12

32

83

115

40

2

Причин, указанных в жалобах,- всего:

12

1

13

12

20

20

40

40

 

В том числе:

 

 

 

 

 

 

 

 

3

1.1 Организация мед. помощи в ЛПУ

1

1

2

2

8

9

17

17

4

1.2 Качество медицинской помощи

3

0

3

3

1

2

3

3

5

1.3 Санитарное состояние ЛПУ

1

0

1

1

0

0

0

0

6

1.4 Деонтология мед. персонала

1

0

1

1

6

3

9

9

7

1.5 Взимание денежных средств за бесплатную мед. помощь в рамках ТПГГ

1

0

1

1

0

0

0

0

8

1.6 Нарушение порядка оказания платных услуг

1

0

1

1

0

0

0

0

9

1.7 Взимание денег без договора

0

0

0

0

0

0

0

0

10

1.8 Лекарственное обеспечение

0

0

0

0

1

1

2

2

11

1.9 Прочие причины

7

1

8

8

5

5

10

10

3. Меры, принятые по обоснованным жалобам

№п/п

Принятые меры

количество

 

 

За 12 мес. 2011г.

За 12 мес. 2010г.

1

Беседа с сотрудником, инструктаж

8

9

2

Замечание

2

9

3

Выговор

1

3

4

Депремирование

0

0

5

Расторжение договора на оказание платных услуг

0

0

6

Увольнение

0

0

7

Возврат пациенту незаконно полученных денежных средств

0

0

8

Передача дела в правоохранительные органы

1

0

9

Другие меры

0

0

10

Всего:

12

21

Выводы:
Работа с обращениями граждан ведется в соответствии с ФЗ № 59 от02.05.2006года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказа главного врача № 149 от 14.01.2011года.  За 12 месяцев 2010 всего зарегистрировано 174 обращений из них 38 письменных; 19 жалоб поступило через вышестоящие органы. Обоснованных жалоб 40 из них 20 письменных; За 12 месяцев 2011 всего зарегистрировано  обращений 162 из них 46 письменных; 79 жалоб поступило через вышестоящие органы. Обоснованных жалоб 13 из них 12 письменных, поступило 13 благодарности на медицинских работников.
Основные причины обращений, как и за 12 мес. 2011 на организацию медицинской помощи в ЛПУ, качество медицинской помощи, помощь по – поводу доставки в краевые учреждения, деонтология медицинского персонала, лекарственное обеспечение. Добавились по поводу выписки больничного листа неправильно, на очередь в УЗИ  и КТ кабинеты, по отказу от вскрытия, по очередям в регистратуре, по вопросам госпитализации в отделения, просьба о приобретении щелевой лампы в кабинет окулиста поликлиники, об установлении группы инвалидности. Все обращения граждан  были проанализированы главным врачом и заместителями главного врача. По обоснованным жалобам были проведены беседы с медицинскими работниками неврологического отделения, СМП, Кисляковской участковой больницей, врачами педиатрами детской поликлиники; объявлены замечания врачам хирургам. По результатам обращений в выше перечисленных структурных подразделениях проведены беседы с сотрудниками и инструктаж.

 

Итоги работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2013 года

Аналитическая справка
о работе с обращениями граждан поступившими
за 9 месяцев 2013 год

1. Обращения граждан в медицинские учреждения:

№ п/п

Виды обращений

Количество обращений за отчетный период 9 мес. 2013

За  9 мес.2012г

 

 

 

Письменных

Устных

Всего

Письменных

Устных

Всего

 

1

Всего обращений:

35

61

96

34

92

126

 

2

Жалобы

10

0

10

8

0

8

 

3

Заявления

7

2

9

8

2

10

 

4

Обращение за консультацией

17

59

76

16

90

106

 

5

Предложения

0

0

0

0

0

0

 

6

Благодарность

1

0

1

2

0

2

 

7

Из них поступило:

 

 

 

 

 

 

 

8

Через вышестоящие органы

23

0

23

20

0

20

 

9

От автора

10

61

71

12

92

104

 

10

Повторные обращения

5

1

6

1

0

1

 

11

Коллективные обращения

1

0

1

1

0

1

 

12

Рассмотрено с нарушениями сроков

0

0

0

1

0

1

 

13

Результаты рассмотрения:

- удовлетворено

 

13

 

33

 

46

 

9

 

37

 

46

 

- разъяснено

21

24

45

24

55

79

 

- отказано

0

4

4

1

0

1

 

- направлено на рассмотрение:

  • Работникам учреждения
  • В подведомственные учреждения

 

21

 

 

31

 

52

 

21

 

92

 

113

 

Взято на дополнительный контроль

4

1

5

1

0

1

 

Рассмотрено с выездом на место

3

0

3

1

0

1

 

Характер рассмотрения обращений

всего

повторных

Сроки рассмотрения

результат

 

отказано

Поставлено на дополнительный контроль

 

 

Ответ дан сразу

До 15 дней

1 месяц

Удовлетворено

Разъяснено

за 9 мес.
отчетный период
2013г

4

5

9

6

64

24

1

46

45

За 9 мес.
отчетный период
2012г

 

1

 

1

 

2

 

2

 

106

 

19

 

1

 

46

 

79

2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами:

№п/п

Причины обращений

Количество обращений за отчетный период
9 мес.2013г

За 9 мес. 2012г

 

 

В том числе:

 

 

 

Письменных

устных

всего

Обоснованных

Письменных

устных

всего

Обоснованных

1

Поступило обращений:

35

61

96

9

34

92

126

8

2

Причин, указанных в жалобах,- всего:

35

61

96

9

34

92

126

8

 

В том числе:

 

 

 

 

 

 

 

 

3

1.1 Организация мед. помощи в ЛПУ

5

5

10

1

6

7

13

1

4

1.2 Качество медицинской помощи

3

6

9

1

9

12

21

2

5

1.3 Санитарное состояние ЛПУ

1

18

19

0

0

4

4

0

6

1.4 Деонтология мед. персонала

5

5

10

5

8

5

13

3

7

1.5 Взимание денежных средств за бесплатную мед. помощь в рамках ТПГГ

0

0

0

0

0

0

0

0

8

1.6 Нарушение порядка оказания платных услуг

0

0

0

0

0

0

0

0

9

1.7 Взимание денег без договора

0

0

0

0

0

0

0

0

10

1.8 Лекарственное обеспечение

4

3

7

0

6

8

14

1

11

1.9 Прочие причины

8

13

21

0

1

5

56

1

 

3. Меры, принятые по обоснованным жалобам

№п/п

Принятые меры

количество

 

 

За 9 мес. 2013г.

За 9 мес. 2012г.

1

Беседа с сотрудником, инструктаж

4

1

2

Замечание

5

3

3

Выговор

2

6

4

Депремирование

0

0

5

Расторжение договора на оказание платных услуг

0

0

6

Увольнение

0

0

7

Возврат пациенту незаконно полученных денежных средств

0

0

8

Передача дела в правоохранительные органы

0

0

9

Другие меры

0

0

10

Всего:

11

10

 

Выводы:
Работа с обращениями граждан ведется в соответствии с ФЗ № 59 от02.05.2006года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказа главного врача № 149 от 14.01.2011года.  За 9 месяцев 2012 всего зарегистрировано 126 обращений из них 34 письменных; 20 жалоб поступило через вышестоящие органы. Обоснованных жалоб 8 из них 8письменных; За 9 месяцев 2013 всего зарегистрировано обращений 96 из них 35 письменных; 23 жалоб поступило через вышестоящие органы, поступила 1 благодарность на медицинских работников. Обоснованных жалоб 9 из них 9 письменных, поступила 1 благодарность на медицинских работников.
Основные причины обращений, как и в 9 мес. 2013 на организацию медицинской помощи в ЛПУ, качество медицинской помощи, помощь по – поводу доставки в краевые учреждения, деонтология медицинского персонала, лекарственное обеспечение, по вопросу вскрытия, об установлении группы инвалидности, по оформлению во МСЭ, транспортировке в краевые больничные учреждения, по приему врачей поликлиники, по постановке на диспансерный учет психиатром, по приему врача травматолога Костюк Е.В. Добавилось обращение по – поводу проведения повторного краевого мероприятия «Онкопатруль». Все обращения граждан были проанализированы главным врачом и заместителями главного врача.
По обоснованным жалобам были проведены объявлены административные взыскания замечания по - поводу этики и деонтологии следующим врачам: Ершову Р.Ю. Михайлову Р.В., Цивилевой Л.А., Гривнева С.А., выговор Ларину К.В., беседа с Солодуновым Е.П.; по –поводу  качества оказания медицинской помощи- объявлен выговор врачу психиатру Лесеной Э.Е., замечание врачу акушер – гинекологу Цивилевой Л.А.
В 2013 году к обоснованным жалобам кроме  этики и деонтологии добавилось замечание по качеству оказания медицинской помощи.
По результатам обращений в структурных подразделениях проведены беседы с сотрудниками и инструктаж.

 

 

Главный врач МБУЗ «Кущевская ЦРБ»                                            С.П. Сычев

 

Исполнитель:
Мамина Н.П.
тел. 5-49-67

Итоги работы с обращениями граждан за 2013 год

Аналитическая справка
о работе с обращениями граждан поступившими
за  12 месяцев 2013год

1. Обращения граждан в медицинские учреждения:

№ п/п

Виды
обращений

Количество обращений за отчетный период 12 мес. 2013г.

Количество обращений
за  12 мес.2012г

 

 

Письменных

Устных

Всего

Письменных

Устных

Всего

1

Всего обращений:

49

89

138

48

113

161

2

Жалобы

10

0

10

11

0

11

3

Заявления

16

2

18

15

3

18

4

Обращение

19

87

106

17

110

127

5

Предложения

0

0

0

0

0

0

6

Благодарность

4

0

4

3

0

3

7

Из них поступило:

 

 

 

 

 

 

8

Через вышестоящие органы

30

0

30

27

0

27

9

От автора

12

88

100

18

113

131

10

Повторные обращения

6

1

7

1

0

1

11

Коллективные обращения

1

0

1

2

0

2

12

Рассмотрено с нарушениями сроков

0

0

0

1

0

1

13

Результаты рассмотрения: - удовлетворено

 

17

 

53

 

70

 

15

 

45

 

60

- разъяснено

31

32

63

32

68

100

- отказано

0

4

4

1

0

1

- направлено на рассмотрение:
  • Работникам учреждения
  • В подведомственные учреждения

 

33

 

49

 

82

 

28

 

113

 

141

Взято на дополнительный контроль

4

1

5

1

0

1

Рассмотрено с выездом на место

4

0

4

1

0

0

 

Характер рассмотрения обращений

всего

повтор-ных

Сроки
рассмотрения

результат

отказано Поставлено на дополнительный контроль Ответ дан сразу До 15 дней 1 месяц Удовлет-ворено Разъяс-нено
за 12 мес.
отчетный период
2013г
4 5 9 6 90 43 5 70 63
За 12 мес.
отчетный период
2012г
1 0 1 1 113 47 1 60 100

 

2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами:

№п/п
Причины обращений

Количество обращений за отчетный период 13 мес.2012г

За 12 мес. 2012г

В том числе:

В том числе:

Письменных

устных

всего

Обоснованных

Письменных

устных

всего

Обоснованных

1 Поступило обращений:

49

89

138

10

48

113

161

11

2 Причин, указанных в жалобах,- всего:

49

89

138

10

11

0

11

11

В том числе:
3 1.1 Организация мед. помощи в ЛПУ

9

11

20

1

2

0

2

2

4 1.2 Качество медицинской помощи

5

7

12

1

3

0

3

3

5 1.3 Санитарное состояние ЛПУ

1

18

19

0

0

6 1.4 Деонтология мед. персонала

6

6

12

5

3

0

3

3

7 1.5 Взимание денежных средств за бесплатную мед. помощь в рамках ТПГГ

0

0

0

0

0

0

0

0

8 1.6 Нарушение порядка оказания платных услуг

0

0

0

0

0

0

0

0

9 1.7 Взимание денег без договора

0

0

0

0

0

0

0

0

10 1.8 Лекарственное обеспечение

5

6

11

0

2

0

2

2

11 1.9 Прочие причины

14

41

55

0

1

0

1

1

 

3. Меры, принятые по обоснованным жалобам

№п/п

Принятые меры

количество

За 12 мес. 2013г.

За 12 мес. 2012г.

1 Беседа с сотрудником, инструктаж 4 3
2 Замечание 7 5
3 Выговор 2 6
4 Депремирование 0 0
5 Расторжение договора на оказание
платных услуг
0 0
6 Увольнение 0 0
7 Возврат пациенту незаконно
полученных денежных средств
0 0
8 Передача дела в правоохранительные органы 0 0
9 Другие меры 0 0
10 Всего: 13 14

Итоги работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2014 года

Аналитическая справка
о работе с обращениями граждан поступившими
за 9 месяцев 2014 год

 

1. Обращения граждан в медицинские учреждения:

№ п/п

Виды обращений

Количество обращений за отчетный период 9 мес. 2014

За  9 мес.2013г

 

 

Письменных

Устных

Всего

Письменных

Устных

Всего

1

Всего обращений:

38

89

127

35

61

96

2

Жалобы

8

0

8

10

0

10

3

Заявления

20

20

40

7

2

9

4

Обращение

8

69

77

17

59

76

5

Предложения

0

0

0

0

0

0

6

Благодарность

2

0

2

1

0

1

7

Из них поступило:

 

 

 

 

 

 

8

Через вышестоящие органы

21

0

21

23

0

23

9

От автора

10

89

99

10

61

71

10

Повторные обращения

7

0

7

5

1

6

11

Коллективные обращения

0

0

0

1

0

1

12

Рассмотрено с нарушениями сроков

0

0

0

0

0

0

13

Результаты рассмотрения:

 

- удовлетворено

 

 

 

14

 

 

60

 

 

74

 

 

13

 

 

33

 

 

46

- разъяснено

 

24

29

53

21

24

45

- отказано

 

0

0

0

0

4

4

- направлено на рассмотрение:

  • Работникам учреждения
  • В подведомственные учреждения

 

29

 

67

 

96

 

21

 

 

 

31

 

52

Взято на дополнительный контроль

0

0

0

4

1

5

Рассмотрено с выездом на место

8

0

8

3

0

3

 

Характер рассмотрения обращений

всего

повторных

Сроки рассмотрения

результат

отказано

Поставлено на дополнительный контроль

 

 

Ответ дан сразу

До 15 дней

1 месяц

Удовлетворено

Разъяснено

за 9 мес.

отчетный период

2014г

1

0

8

7

91

32

4

74

53

За 9 мес.

отчетный период

2013г

4

5

9

6

64

24

1

46

45

 

 

2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами:

№п/п

Причины обращений

Количество обращений за отчетный период

9 мес.2014г

За 9 мес. 2013г

 

 

В том числе:

 

 

 

Письменных

 

устных

всего

Обоснованных

 

Письменных

устных

всего

Обоснованных

1

Поступило обращений:

38

89

127

7

35

61

96

9

2

Причин, указанных в жалобах,- всего:

38

89

127

7

35

61

96

9

 

В том числе:

 

 

 

 

 

 

 

 

3

1.1 Организация мед. помощи в ЛПУ

8

9

17

3

5

5

10

1

4

1.2 Качество медицинской помощи

9

5

14

2

3

6

9

1

5

1.3 Санитарное состояние ЛПУ

0

0

0

0

1

18

19

0

6

1.4 Деонтология мед. персонала

5

5

10

3

5

5

10

5

7

1.5 Взимание денежных средств за бесплатную мед. помощь в рамках ТПГГ

0

0

0

0

0

0

0

0

8

1.6 Нарушение порядка оказания платных услуг

0

0

0

0

0

0

0

0

9

1.7 Взимание денег без договора

0

0

0

0

0

0

0

0

10

1.8 Лекарственное обеспечение

3

8

11

0

4

3

7

0

11

1.9 Прочие причины

13

62

75

0

8

13

21

0

 

 

3. Меры, принятые по обоснованным жалобам

№п/п

Принятые меры

количество

 

 

За 9 мес. 2014г.

За 9 мес. 2013г.

1

Беседа с сотрудником, инструктаж

7

4

2

Замечание

1

5

3

Выговор

3

2

4

Депремирование

0

0

5

Расторжение договора на оказание платных услуг

0

0

6

Увольнение

0

0

7

Возврат пациенту незаконно полученных денежных средств

0

0

8

Передача дела в правоохранительные органы

0

0

9

Другие меры

0

0

10

Всего:

11

11

 

Итоги работы с обращениями граждан за 12 месяцев 2014 года

Аналитическая справка
о работе с обращениями граждан поступившими
за  12 месяцев 2014 года

 

1. Обращения граждан в медицинские учреждения:

№ п/п

Виды обращений

Количество обращений за отчетный период 12 мес. 2014г.

Количество обращений за  12 мес.2013г

 

 

Письменных

Устных

Всего

Письменных

Устных

Всего

1

Всего обращений:

60

104

164

49

89

138

2

Жалобы

7

1

8

10

0

10

3

Заявления

30

25

55

16

2

18

4

Обращение

18

78

96

19

87

106

5

Предложения

0

0

0

0

0

0

6

Благодарность

4

0

4

4

0

4

7

Из них поступило:

 

 

 

 

 

 

8

Через вышестоящие органы

32

0

32

30

0

30

9

От автора

19

104

123

12

88

100

10

Повторные обращения

8

0

8

6

1

7

11

Коллективные обращения

1

0

1

1

0

1

12

Рассмотрено с нарушениями сроков

0

0

0

0

0

0

13

Результаты рассмотрения:

 

- удовлетворено

 

 

 

22

 

 

69

 

 

91

 

 

17

 

 

53

 

 

70

- разъяснено

 

38

35

73

31

32

63

- отказано

 

0

0

0

0

4

4

- направлено на рассмотрение:

  • Работникам учреждения
  • В подведомственные учреждения

 

47

 

67

 

114

 

33

 

49

 

82

Взято на дополнительный контроль

0

0

0

4

1

5

Рассмотрено с выездом на место

10

1

11

4

0

4

 

Характер рассмотрения обращений

всего

повторных

Сроки рассмотрения

результат

 

отказано

Поставлено на дополнительный контроль

 

 

Ответ дан сразу

До 15 дней

1 месяц

Удовлетворено

Разъяснено

за 12 мес.

отчетный период

2014г

1

0

8

8

106

52

6

91

73

За 12 мес.

отчетный период

2013г

4

5

9

6

90

43

5

70

63

 

2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами:

№п/п

Причины обращений

Количество обращений за отчетный период 12 мес.2014г

За 12 мес. 2013г

 

 

В том числе:

 

 

 

Письменных

 

устных

всего

Обоснованных

 

Письменных

устных

всего

Обоснованных

1

Поступило обращений:

60

104

164

8

49

89

138

10

2

Причин, указанных в жалобах,- всего:

60

104

164

8

49

89

138

10

 

В том числе:

 

 

 

 

 

 

 

 

3

1.1 Организация мед. помощи в ЛПУ

11

12

23

3

9

11

20

1

4

1.2 Качество медицинской помощи

11

7

18

2

5

7

12

1

5

1.3 Санитарное состояние ЛПУ

0

0

0

0

1

18

19

0

6

1.4 Деонтология мед. персонала

6

8

14

3

6

6

12

5

7

1.5 Взимание денежных средств за бесплатную мед. помощь в рамках ТПГГ

0

0

0

0

0

0

0

0

8

1.6 Нарушение порядка оказания платных услуг

0

0

0

0

0

0

0

0

9

1.7 Взимание денег без договора

0

0

0

0

0

0

0

0

10

1.8 Лекарственное обеспечение

6

13

19

0

5

6

11

0

11

1.9 Прочие причины

26

64

90

0

14

41

55

0

 

3. Меры, принятые по обоснованным жалобам

№п/п

Принятые меры

количество

 

 

За 12 мес. 2014г.

За 12 мес. 2013г.

1

Беседа с сотрудником, инструктаж

7

4

2

Замечание

3

7

3

Выговор

3

2

4

Депремирование

0

0

5

Расторжение договора на оказание платных услуг

0

0

6

Увольнение

0

0

7

Возврат пациенту незаконно полученных денежных средств

0

0

8

Передача дела в правоохранительные органы

0

0

9

Другие меры

0

0

10

Всего:

13

13

 

Выводы:

Работа с обращениями граждан ведется в соответствии с ФЗ № 59 от02.05.2006года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказа главного врача № 149 от 14.01.2011года.  За 12 месяцев 2013 всего зарегистрировано 138 обращений из них 49 письменных; 30 обращения поступило через вышестоящие органы, поступило 4 благодарности на медицинских работников. Обоснованных жалоб 10 из них 10 письменных; за 12 месяцев 2014 всего зарегистрировано обращений 164 из них 60 письменных; 33 обращений поступило через вышестоящие органы, поступило 4 благодарности на медицинских работников. Обоснованных жалоб 9 из них 8 письменных.

Основные причины обращений, как и в 2013году на организацию медицинской помощи в ЛПУ, качество медицинской помощи, помощь по – поводу доставки в краевые учреждения, деонтология медицинского персонала, лекарственное обеспечение, по вопросу вскрытия, об установлении группы инвалидности, по оформлению во МСЭ, транспортировке в краевые больничные учреждения, по приему врачей поликлиники, по постановке на диспансерный учет психиатром, по приему врача травматолога.

Все обращения граждан были проанализированы главным врачом и заместителями главного врача.

Итоги работы с обращениями граждан за 1 квартал 2015 года

Аналитическая справка
о работе с обращениями граждан поступившими
за ____I квартал____2015год

1. Обращения граждан в медицинские учреждения:

№ п/п

Виды обращений

Количество обращений за отчетный период 1кв. 2014

За  1кв.2014г

 

 

Письменных

Устных

Всего

Письменных

Устных

Всего

1

Всего обращений:

16

24

40

11

19

30

2

Жалобы

2

0

2

3

0

3

3

Заявления

10

5

15

6

4

10

4

Обращение

3

19

22

2

15

17

5

Предложения

0

0

0

0

0

0

6

Благодарность

1

0

1

0

0

0

7

Из них поступило:

 

 

 

 

 

 

8

Через вышестоящие органы

12

0

12

7

0

7

9

От автора

4

24

28

4

19

23

10

Повторные обращения

0

0

0

0

0

0

11

Коллективные обращения

0

0

0

0

0

0

12

Рассмотрено с нарушениями сроков

0

0

0

0

0

0

13

Результаты рассмотрения:

 

- удовлетворено

 

 

 

7

 

 

12

 

 

19

 

 

1

 

 

15

 

 

16

- разъяснено

 

9

12

21

10

4

14

- отказано

 

0

0

0

0

0

0

- направлено на рассмотрение:

  • Работникам учреждения
  • В подведомственные учреждения

 

16

 

16

 

32

 

9

 

19

 

28

Взято на дополнительный контроль

0

0

0

0

0

0

Рассмотрено с выездом на место

0

0

0

0

0

0

 

Характер рассмотрения обращений

всего

повторных

Сроки рассмотрения

результат

 

отказано

Поставлено на дополнительный контроль

 

 

Ответ дан сразу

До 15 дней

1 месяц

Удовлетворено

Разъяснено

за 1кв.

отчетный период

2015г

 

0

 

0

 

0

 

0

 

25

 

15

 

0

 

 

 

19

 

21

За 1кв.

отчетный период

2014г

 

0

 

0

 

0

 

0

 

19

 

11

 

0

 

16

 

14

2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами:

№п/п

Причины обращений

Количество обращений за отчетный период 1кв.2015г

Количество обращений за отчетный период 1кв.за 2014г

 

 

В том числе:

 

 

 

Письменных

 

устных

всего

Обоснованных

 

Письменных

устных

всего

Обоснованных

1

Поступило обращений:

16

24

40

2

11

19

30

6

2

Причин, указанных в жалобах,- всего:

16

24

40

2

11

19

30

6

 

В том числе:

 

 

 

 

 

 

 

 

3

1.1 Организация мед. помощи в ЛПУ

2

5

7

0

3

4

7

2

4

1.2 Качество медицинской помощи

0

3

3

0

3

2

5

2

5

1.3 Санитарное состояние ЛПУ

0

0

0

0

0

0

0

0

6

1.4 Деонтология мед. персонала

2

1

3

2

1

1

2

1

7

1.5 Взимание денежных средств за бесплатную мед. помощь в рамках ТПГГ

0

 

0

0

0

0

0

0

0

8

1.6 Нарушение порядка оказания платных услуг

0

0

0

0

0

0

0

0

9

1.7 Взимание денег без договора

0

0

0

0

0

0

0

0

10

1.8 Лекарственное обеспечение

3

3

6

0

0

3

3

0

11

1.9 Прочие причины

11

12

23

0

5

9

14

1

 

3. Меры, принятые по обоснованным жалобам

№п/п

Принятые меры

количество

 

 

За 1 кв. 2015г.

За 1 кв. 2014г.

1

Беседа с сотрудником, инструктаж

0

7

2

Замечание

1

1

3

Выговор

1

0

4

Депремирование

0

0

5

Расторжение договора на оказание платных услуг

0

0

6

Увольнение

0

0

7

Возврат пациенту незаконно полученных денежных средств

0

0

8

Передача дела в правоохранительные органы

0

0

9

Другие меры

0

0

10

Всего:

2

8

Выводы:

Работа с обращениями граждан ведется в соответствии с ФЗ № 59 от02.05.2006года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказа главного врача № 27 от 12.01.2015года. За первый квартал 2015 всего зарегистрировано 40 обращение из них 16 письменных; 12 жалоб поступило через вышестоящие органы. Обоснованных жалоб 2 из них 2 письменных.  За первый квартал 2014 всего зарегистрировано 30 обращений из них 11 письменных; 7 жалобы поступило через вышестоящие органы. Обоснованных жалоб 6 из них 4 письменных.

Основные причины обращений, как и в 1 кв. 2014 на организацию медицинской помощи в ЛПУ, качество медицинской помощи, лекарственное обеспечение, очередь в КТ кабинет, этике и деонтологии медперсонала, по госпитализации, по оформлению во МСЭ, транспортировке в краевые больничные учреждения, по – поводу проведения вскрытия, записи на прием к врачу, несвоевременный прием врачами по записи. Добавились замечания по долгому получению анализов из края. Все обращения граждан были проанализированы главным врачом и заместителями главного врача. По обоснованным жалобам были проведены объявлены административные взыскания замечания.

По сравнению с 2014 годом обоснованные жалобы снизились на 33%, но имеет факт как  в прошлом с этикой и деонтологией.

По результатам обращений в структурных подразделениях проведены беседы с сотрудниками и инструктаж.

Обновлено 07.04.2015 10:12
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Опросы

Как Вы оцениваете качество лечения в нашей больнице?

Яндекс.Метрика

Полезные сылки

ТЕЛЕФОН

«Доверия наркологической службы»

МБУЗ «Кущевская ЦРБ»

8 – 908 – 228 – 98 – 47


ТЕЛЕФОН

«ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

Администрации МБУЗ «Кущевская ЦРБ»

8 – 952 – 983 – 45 – 39

По вопросам:

  1. лекарственного обеспечения
  2. медицинского обслуживания
  3. обеспечения обезболивающими наркотическими препаратами
    и другим вопросам

Наши именинники

no events