Полезные ссылки

29
Июля

Аналитическая справка
о работе с обращениями граждан
поступившими за   6 месяцев 2014года

 

1. Обращения граждан в медицинские учреждения:

№ п/п

Виды обращений

Количество обращений за отчетный период 6 мес. 2014

За  6 мес.2013г

 

 

Письменных

Устных

Всего

Письменных

Устных

Всего

1

Всего обращений:

24

42

66

22

43

65

2

Жалобы

7

0

7

7

0

7

3

Заявления

11

9

20

5

2

7

4

Обращение

4

33

37

10

41

51

5

Предложения

0

0

0

0

0

0

6

Благодарность

0

0

0

0

0

0

7

Из них поступило:

 

 

 

 

 

 

8

Через вышестоящие органы

16

0

16

13

24

37

9

От автора

8

42

50

9

19

28

10

Повторные обращения

0

0

0

1

0

1

11

Коллективные обращения

0

0

0

0

0

0

12

Рассмотрено с нарушениями сроков

0

0

0

0

0

0

13

Результаты рассмотрения:

 

- удовлетворено

 

 

 

5

 

 

29

 

 

34

 

 

8

 

 

25

 

 

33

- разъяснено

 

19

13

32

14

16

30

- отказано

 

0

0

0

0

2

2

- направлено на рассмотрение:

  • Работникам учреждения
  • В подведомственные учреждения

 

21

 

27

 

48

 

14

 

22

 

36

Взято на дополнительный контроль

0

0

0

1

0

1

Рассмотрено с выездом на место

4

0

4

3

0

3

Характер рассмотрения обращений

всего

повторных

Сроки рассмотрения

результат

 

отказано

Поставлено на дополнительный контроль

 

 

Ответ дан сразу

До 15 дней

1 месяц

Удовлетворено

Разъяснено

за 6 мес.

отчетный период

2014г

0

0

0

0

40

24

2

34

32

За 6 мес.

отчетный период

2013г

2

1

4

1

46

18

1

33

30

2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами:

№п/п

Причины обращений

Количество обращений за отчетный период

6 мес.2014г

Количество обращений за отчетный период 6 мес. за 2013г

 

 

В том числе:

 

 

 

Письменных

 

устных

всего

Обоснованных

 

Письменных

устных

всего

Обоснованных

1

Поступило обращений:

24

42

66

7

22

43

65

7

2

Причин, указанных в жалобах,- всего:

24

42

66

7

22

43

65

7

 

В том числе:

 

 

 

 

 

 

 

 

3

1.1 Организация мед. помощи в ЛПУ

6

6

12

2

1

4

5

1

4

1.2 Качество медицинской помощи

5

3

8

2

0

0

0

0

5

1.3 Санитарное состояние ЛПУ

0

0

0

0

1

16

17

0

6

1.4 Деонтология мед. персонала

4

2

6

3

5

2

7

5

7

1.5 Взимание денежных средств за бесплатную мед. помощь в рамках ТПГГ

0

0

0

0

0

0

0

0

8

1.6 Нарушение порядка оказания платных услуг

0

0

0

0

0

0

0

0

9

1.7 Взимание денег без договора

0

0

0

0

0

0

0

0

10

1.8 Лекарственное обеспечение

3

5

8

0

0

1

1

0

11

1.9 Прочие причины

6

26

32

0

15

20

35

1

 

3. Меры, принятые по обоснованным жалобам:

№п/п

Принятые меры

количество

 

 

За 6 мес. 2014г.

За 6 мес. 2013г.

1

Беседа с сотрудником, инструктаж

7

3

2

Замечание

1

4

3

Выговор

0

1

4

Депремирование

0

0

5

Расторжение договора на оказание платных услуг

0

0

6

Увольнение

0

0

7

Возврат пациенту незаконно полученных денежных средств

0

0

8

Передача дела в правоохранительные органы

0

0

9

Другие меры

0

0

10

Всего:

8

8

 

Главный врач МБУЗ «Кущевская ЦРБ»    С.П. Сычев

Исполнитель: Мамина Н.П.
тел. 5-49-67

 

 

Опросы

Мой любимый доктор (стационар)

Живаев О.А. - 3.7%
Леленков О.Г. - 1.3%
Мельник С.Ф. - 4%
Загорулько Н.Б. - 0.7%
Живаева О.Н. - 3.4%
Короткина Е.М. - 0.9%
Галстян Л.С. - 1.3%
Снитко С.В. - 0.9%
Копыткова С.Ю. - 1%
Наливайко Е.Б. - 1.2%
Манило Е.П. - 1.5%
Алиев И.Н. - 3.5%
Горбань Н.В. - 6.2%
Доценко С.И. - 2.2%
Редько М.В. - 2.1%
Ананич С.Г. - 20.4%
Жихарев С.С. - 1.8%
Кривоконь Е.С. - 0.5%
Карпеченко А.Н. - 41.2%

Результаты: 820
Яндекс.Метрика

Полезные сылки

ТЕЛЕФОН

«Доверия наркологической службы»

МБУЗ «Кущевская ЦРБ»

8 – 908 – 228 – 98 – 47


ТЕЛЕФОН

«ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

Администрации МБУЗ «Кущевская ЦРБ»

8 – 952 – 983 – 45 – 39

По вопросам:

  1. лекарственного обеспечения
  2. медицинского обслуживания
  3. обеспечения обезболивающими наркотическими препаратами
    и другим вопросам

Наши именинники

no events