Полезные ссылки

29
Июля
Аналитическая справка о работе с обращениями граждан поступившими за II квартал 2014 года

Аналитическая справка
о работе с обращениями граждан
поступившими за II квартал 2014 года

 

1. Обращения граждан в медицинские учреждения:

№ п/п

Виды обращений

Количество обращений за отчетный период 2кв. 2014

За  2кв.2013г

 

 

Письменных

Устных

Всего

Письменных

Устных

Всего

1

Всего обращений:

13

26

36

10

24

34

2

Жалобы

4

0

4

2

0

2

3

Заявления

7

5

12

2

0

2

4

Обращение

2

18

20

6

24

30

5

Предложения

0

0

0

0

0

0

6

Благодарность

0

0

0

0

0

0

7

Из них поступило:

 

 

 

 

 

 

8

Через вышестоящие органы

9

0

9

6

0

6

9

От автора

4

23

27

4

24

28

10

Повторные обращения

0

0

0

0

0

0

11

Коллективные обращения

0

0

0

0

0

0

12

Рассмотрено с нарушениями сроков

0

0

0

0

0

0

13

Результаты рассмотрения:

 

- удовлетворено

 

 

 

4

 

 

14

 

 

18

 

 

2

 

 

13

 

 

15

- разъяснено

 

9

9

18

8

10

18

- отказано

 

0

0

0

0

1

1

- направлено на рассмотрение:

  • Работникам учреждения
  • В подведомственные учреждения

 

12

 

8

 

20

 

7

 

16

 

23

Взято на дополнительный контроль

0

0

0

0

0

0

Рассмотрено с выездом на место

4

0

4

0

0

0

Характер рассмотрения обращений

всего

повторных

Сроки рассмотрения

результат

 

отказано

Поставлено на дополнительный контроль

 

 

Ответ дан сразу

До 15 дней

1 месяц

Удовлетворено

Разъяснено

за 2кв.

отчетный период

2014г

0

0

0

0

21

13

2

18

18

За 2кв.

отчетный период

2013г

1

0

1

0

25

8

1

15

18

2. Жалобы и причины обращений граждан с жалобами:


п/п

 

 

Причины обращений

 

 

Количество обращений за отчетный период 2кв.2014г

За 2 кв. 2013г

В том числе:

 

Письменных

 

устных

всего

Обоснованных

 

Письменных

устных

всего

Обоснованных

1

Поступило обращений:

13

23

36

3

10

24

34

1

2

Причин, указанных в жалобах,- всего:

13

23

36

3

10

24

34

1

 

В том числе:

 

 

 

 

0

0

0

0

3

1.1 Организация мед. помощи в ЛПУ

4

3

7

1

0

0

0

0

4

1.2 Качество медицинской помощи

2

1

3

0

0

0

0

0

5

1.3 Санитарное состояние ЛПУ

0

0

0

0

1

16

17

0

6

1.4 Деонтология мед. персонала

3

1

4

2

1

0

1

1

7

1.5 Взимание денежных средств за бесплатную мед. помощь в рамках ТПГГ

0

0

0

0

0

0

0

0

8

1.6 Нарушение порядка оказания платных услуг

0

0

0

0

0

0

0

0

9

1.7 Взимание денег без договора

0

0

0

0

0

0

0

0

10

1.8 Лекарственное обеспечение

3

2

5

0

0

1

1

0

11

1.9 Прочие причины

1

16

17

0

8

7

15

1

 

3. Меры, принятые по обоснованным жалобам:

№п/п

Принятые меры

количество

 

 

За 2 кв. 2014г.

За 2 кв. 2013г.

1

Беседа с сотрудником, инструктаж

2

2

2

Замечание

0

1

3

Выговор

2

0

4

Депремирование

0

0

5

Расторжение договора на оказание платных услуг

0

0

6

Увольнение

0

0

7

Возврат пациенту незаконно полученных денежных средств

0

0

8

Передача дела в правоохранительные органы

0

0

9

Другие меры

0

0

10

Всего:

4

3

 

Главный врач МБУЗ «Кущевская ЦРБ»                        С.П. Сычев

Исполнитель: Мамина Н.П.
тел. 5-49-67

Обновлено 29.07.2014 10:09
 

Опросы

Как Вы оцениваете качество лечения в нашей больнице?

Яндекс.Метрика

Полезные сылки

ТЕЛЕФОН

«Доверия наркологической службы»

МБУЗ «Кущевская ЦРБ»

8 – 908 – 228 – 98 – 47


ТЕЛЕФОН

«ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

Администрации МБУЗ «Кущевская ЦРБ»

8 – 952 – 983 – 45 – 39

По вопросам:

  1. лекарственного обеспечения
  2. медицинского обслуживания
  3. обеспечения обезболивающими наркотическими препаратами
    и другим вопросам

Наши именинники

no events